你的寄件信息，怎么用、怎么改

信息都出现在具体动作里：你要寄一件包裹，我们才知道寄给谁；你要查一条轨迹，我们才需要确认这条单是不是你的。下面按你会做的五件事分开说。

从揽收那一刻到收件人签收，信息只在需要的环节出现，不在无关的地方被调用。

• 运输与申报

  揽收、分拨、出口申报、目的地清关到末端派送，每一步只传递必要字段。目前已开通 18 条国际专线，在 12 个口岸建立合作清关通道，普货申报平均 1.5 个工作日完成，信息填得准，清关就少卡一天。

• 通知与客服

  包裹出仓、到港、清关、派送等节点会触发提醒，异常件也会主动同步。客服团队 26 人，工作日 9:00-18:00 在线处理咨询与售后，需要时能直接调出你这单的完整记录。

• 保存与访问权限

  跟单与操作岗位能看到完整地址和电话，客服在处理咨询时使用的号码会做脱敏处理。运单与申报资料跟随包裹走完清关和签收，之后按跨境寄递的实际需要保留，用于退件、理赔和售后查询。

• 订阅信息的去向

  订阅用的邮箱、手机号与勾选记录只服务推送本身。你关闭对应消息之后，它们就不再用于发送任何内容。

订阅入口就在首页导航第二栏，回访时不用翻页去找。点开下面任意一类，可以看到它会发什么、多久一次，以及想停的时候怎么停。

需要人工协助时，把运单号一起发过来会快很多。邮箱与电话见下一节，也可以先到 支持中心 按问题类型自查。