寄递前需要准备什么
第一单最容易出岔子的地方其实在下单之前：东西能不能寄、包装扛不扛得住、地址写不写全、申报填些什么。这几件事一次做对，后面基本不会返工。
日常跑得最多的是八类：服饰鞋包、数码配件、美妆个护、母婴用品、食品干货、书籍文具、家居小件、运动户外。含锂电池的数码配件、带液体膏体的个护品以及部分食品干货，需要按目的国要求补充说明。
下单时把品名、数量、用途写清楚，能省掉一次退回重报。
易碎和怕压的先做内层固定，外箱用五层瓦楞，空隙塞满，别让里面的东西晃。批量发货可以申请加固包装服务，仓库按品类给对应方案。
走集运的包裹免费合并打包，30 天免费仓储期内可以先攒着，等齐了再一起发。
收件人姓名、街道门牌与公寓号、城市、州或省、邮编、国家逐项填全，电话务必带上国家代码。
邮编错位和门牌缺失是被退回来的两个主要原因。提交之前对着聊天记录或证件再核一遍，比事后补救省事得多。
普货如实填写品名、数量和价值就可以，我们提供常用的报关资料模板；需要正规发票的商家可以走发票代制。
货值偏高的建议顺手投保，真出问题时处理起来更有依据。
时效与轨迹怎么查
包裹出门之后，最想知道的就是它现在在哪、还要多久。轨迹上的每一段都有明确含义，看懂了就不用一遍遍问人。
标准档走常规专线，优先档排队靠前，特快档最快 3-5 个工作日送到北美主要城市。
选档之前看两个数：目的国是否在 38 个全程可追踪的专线国家和地区之内，以及当地通关通常要多久——普货申报平均 1.5 个工作日放行，这是整段时效里变量最大的一环。
- 1揽收：取件员完成收件并录入重量。
- 2出仓：集运中心完成分拣、合并与封箱。
- 3口岸申报：资料递交并进入查验排队。
- 4离港：航班或船期确认，包裹已在途中。
- 5到达目的国：落地后等待清关放行。
- 6派送：交由当地末端完成投递。
每段更新后轨迹会同步刷新，订阅了线路时效变动通知的话还会推送提醒。
最常见的是三种原因：口岸查验、等航班舱位、目的国假期。查验一般 1 到 3 个工作日，旺季舱位排队可能拖到 5 个工作日。
超过 5 个工作日还没有新节点，把单号发到客服邮箱，我们去承运商那边问。每期线路时效观察会把主要目的地的实际签收区间整理出来，可以到速发专栏翻最近几期。
登录账户看订单列表最直接，节点最全；也可以把单号发给客服代查，我们看到的是同一套数据。
想省事就把订阅消息打开，包裹一动就提醒你，不用反复刷新页面。
会员与订阅设置
寄得越多，等级越往上走，折扣和权益也跟着变。积分怎么攒、订阅哪些消息，都在这一组里说清楚。
畅行、疾速、优享、尊享四档，按年度累计的寄递件数与重量自动升级，不用单独提交申请。
等级上去之后，运费折扣从 3% 一路到 15%，还多了优先揽收、免费加固包装、专属客服与超时赔付。完整的对照关系在速发方案页。
每消费 1 元累计 1 分，100 积分可以抵扣 1 元运费，单笔最多抵扣该笔运费的 15%。
结算时勾选使用就行，用掉多少、还剩多少在账户里都能看到。
可以。订阅分三类：栏目更新提醒、线路时效变动通知、会员权益变更通知，勾哪类就收哪类，随时能改。
平时只关心自己包裹的，把线路时效变动通知打开就够了；另外两类想加回来，在同一个地方勾选即可。
会员权益变更通知里会写清改了什么、从哪天开始生效，不会影响你已经产生的消费记录。
最近一次权益对照更新在 10 月 28 日完成并生效。
退件、改址与理赔
这三类情况都不常见，但一旦碰上，最要紧的是知道先做什么、要准备什么材料、大概多久有回音。
先看退件原因，多半是地址不详、无人签收，或者申报信息对不上。补全信息后可以原样重发；想换个收件人就走退件转运。
包裹退回国内仓后我们会通知你，30 天免费仓储期内随时可以处理下一步。
包裹还在国内仓、或者刚出仓的时候改址成功率最高。已经离港的要看目的国承运商支不支持拦截，我们会代为提交申请。
改址可能产生目的国本地的操作费用，提交之前会先把金额告诉你，确认了再往下走。
先拍三组照片——外箱外观、内件状态、面单，连同单号一起发到客服邮箱。材料齐了之后 2 个工作日内给出处理结论。
投保过的按投保金额处理，没投保的按申报价值处理，不同时效档位的赔付上限不一样，具体以你选择的档位为准。